常見問題
一般問題
- Q. 怎樣在網上商店購物?
- A. 你可以開設網上帳戶或選擇使用訪客模式結帳。如你選擇開設網上帳戶，你需要完成網上帳戶登記驗證，成功登入後，點擊購買的產品下方的「加到購物車」。當你將所有購買產品新增至購物車後，點擊網頁右上方的「購物車」開始結算流程。網站會全程引導當中的必要步驟，並取得所需資料。如你在訂單上需要任何協助，請提供你的帳戶資料、查詢詳情及相關版面截圖，並電郵至 eshop.inquiries@mentholatum.com.hk聯絡我們的曼秀雷敦(香港)客戶服務，服務時間為：星期一至星期五(09:00 – 17:00) ，公眾假期除外。
- Q. 需要先在mentholatum.com.hk開設網上帳戶才能購物嗎?
- A. 不是。你可以選擇使用訪客模式或登入帳戶完成購物。
- Q. 如何登記帳戶？
- A. 只需簡單3步你便可以完成登記。
第1步：
點擊網站右上角的帳戶按鈕，點擊「建立帳戶」進入頁面。你亦可點擊以下連結：https://mentholatum.com.hk/account/login 進入頁面。點擊「建立帳戶」，輸入會員基本資料，包括姓名、電郵地址、手機號碼生日月份及密碼，細閱並點選有關條款即可登記。
第2步：
填寫電話號碼後，點擊「發送驗證碼」。由於電話號碼可以用作日後登入網上帳戶及接收網上商店帳單之用，系統亦會發送驗證訊息以驗證你的電話號碼，請提供有效的電話號碼，以用作日後登入網上帳戶及接收網上商店帳單之用。
第3步：
登記之電郵地址會收到成功登記的電郵通知 (因應個別電郵設定,請查閱一般郵箱或其他雜件郵箱)。
*如未能成功收到通知電郵，請發送你的電話號碼、電郵地址到eshop.inquiries@mentholatum.com.hk ，以作進一步跟進。服務時間為: 星期一至星期五 (09:00 – 17:00) ，公眾假期除外。
- Q. 爲何50惠、Atorrege AD+、Dermacept 、和 pHisoderm等產品無法加入購物車？
- A. 由於本網頁與以上品牌屬於獨立網頁，產品並不可放在本網頁的購物車，或在本網頁合拼結帳。因此本網頁所有的優惠和會員計劃等服務均無法套用於50惠、Atorrege AD+、Dermacept 、和 pHisoderm的網頁；反之，50惠、Atorrege AD+、Dermacept 、和 pHisoderm網頁所有的優惠和會員計劃等服務均無法套用於本網頁。
忘記密碼或無法登入
- Q. 忘記網上帳戶密碼，可以怎麼做？
- A. 如已建立網上帳戶，但忘記密碼，請點擊網站右上角的帳戶，然後點擊「忘記密碼？」，輸入你的帳戶電郵地址以接收密碼重設電郵。
- Q. 無法登入網上帳戶/ 重設網上帳戶密碼？
- A. 如無法登入或重設網上帳戶，有可能在開設帳戶期間未能成功完成登記所導致，請重新註冊。如仍未能登入，請傳送你的電話號碼、電郵地址及相關版面截圖到 eshop.inquiries@mentholatum.com.hk，以作進一步跟進。服務時間為: 星期一至星期五 (09:00 – 17:00) ，公眾假期除外。
付款流程
- Q. 怎樣支付訂單？
- A. 我們接受Visa、MasterCard、American Express、UnionPay銀聯、Apple Pay（限Safari瀏覽器/透過iPhone）、Google Pay。
- Q. 無法完成結帳流程，可以怎樣做？
- A. 如果你已正確輸入所有資料，但仍無法結帳，我們便需要你提供更多資料以作跟進。請把你的登記電話、電郵地址及相關版面截圖電郵至 eshop.inquiries@mentholatum.com.hk ，以作進一步跟進。服務時間為：星期一至星期五 (09:00 – 17:00) ，公眾假期除外。
- Q. 已成功付款並於信用卡扣數，但系統顯示未能成功建立訂單，可以怎樣做？
- A. 我們需要你提供更多資料以作跟進。請把你的登記資料、付款記錄及截圖電郵至 eshop.inquiries@mentholatum.com.hk ，以作進一步跟進。服務時間為：星期一至星期五 (09:00 – 17:00) ，公眾假期除外。
訂單紀錄
- Q. 哪裡找到購買紀錄及訂單編號？
- A. 你成功送出訂單後，便會收到訂單編號的確認電郵。你也可以在「帳戶」中「訂單」頁面找到購買紀錄及資訊，並查閱過往訂單的詳情。
- Q. 如何變更或取消訂單？
- A. 一般情況下，訂單如已提交並付款，恕不接受變更或取消。如發現貨品有任何問題，請於收貨日之3個工作天內與本公司顧客服務部聯絡，請於收貨後3個工作天內將訂單號碼、登記姓名和電話號碼一併電郵至eshop.inquiries@mentholatum.com.hk與我們聯絡，我們將盡快為你跟進，逾期將不受理。
送貨地區及時間
- Q. 送貨範圍包括什麼地區？訂單可以送貨至香港以外的地方嗎？
- A. 我們目前只接受送往香港特別行政區 (包括香港島、九龍、新界及離島) 的訂單，暫不支援香港特別行政區以外送貨服務。送貨服務不適用於非固定地址、邊境禁區、離島、貨倉、不能經樓梯送貨而需經由露台入屋之地點。貨品會寄送至顧客下達訂單時所提供的寄送地址。每份訂單只限送貨至一個地址。如要將訂單內的部分貨品寄送至多個地址，你可以按不同地址分開下單。
- Q. 最快甚麼時候會收到訂購的產品？
- A. 本網站會於訂單付款後的 5個工作天內發貨，不排除運送時間會因節日（例如：聖誕節、農曆新年及復活節）而有所影響。當八號烈風訊號或更高強度的烈風訊號懸掛或黑色暴雨警告生效時，送貨服務時間將會延遲。(此資訊僅供參考，實際情況按照產品存貨而定。)
- Q. 尚未收到我訂購的產品，可以怎麼辦？
- A. 如需追蹤郵件，可點擊「帳戶」，到頁面底部查看順豐訂單追蹤號碼，並與順豐速運查詢。
如包裹追蹤資訊顯示你的貨品經已送達，但你未能收取貨品，我們建議你可詢問鄰居或家人，及查看送貨地址附近。你亦可致電（852） 2730 0273 或（853）2873 7373 與順豐速運聯絡。
有關退貨及換貨
- Q. 如何退貨或換貨？
- A. 一般情況下，訂單如已提交並付款，恕不接受退款 / 退換。如發現貨品有任何問題，請於收貨日之3個工作天內與本公司顧客服務部聯絡，請於收貨後3個工作天內將訂單號碼、登記姓名和電話號碼一併電郵至eshop.inquiries@mentholatum.com.hk與我們聯絡，我們將盡快為你跟進，逾期將不受理。
會員積分及計劃
- Q. 如何查閱會員積分？
- A. 成功建立網上帳戶後，你便可以開始在本網站購物及查閱你的會員積分。
你可於「帳戶」內查看「積分」，「積分紀錄」可以查看你之前在曼秀雷敦（香港）網上商店購物所賺取的會員積分結餘。網上商店購物所賺取的積分將會於收貨日前添加至會籍的積分結餘內。
- Q. 如果我以積分兌換獎賞後，可以變更或取消獎賞嗎？
- A. 抱歉，積分兌換獎賞後，恕不接受取消 / 退換。
- Q. 在網上購物可以賺取會員積分嗎？
- A. 可以。在本網站每消費港幣1元（不包括運費），即可獲得1分。網上商店購物所賺取的積分將會於收貨日前添加至會籍的積分結餘內。
凡累積滿指定積分即可換領指定禮品。請參閱會員禮遇及購物體驗內的會員計劃了解更多有關會員積分計劃及換領詳情。
- Q. 這個網站與50惠、Atorrege AD+、Dermacept 、和pHisoderm的網站會員計劃相同嗎？
- A. 由於本網頁與以上品牌屬於獨立網頁，本網頁所有的優惠和會員計劃等服務均無法套用於50惠、Atorrege AD+、Dermacept 、和 pHisoderm的網頁；反之，50惠、Atorrege AD+、Dermacept 、和 pHisoderm網頁所有的優惠和會員計劃等服務無法套用於本網頁。
- Q. 生日月份於網上商店購物可獲折扣嗎？
- A. 生日月份於網上商店的首次購物可使用生日優惠碼，獲取港幣 $50折扣優惠。此優惠有效期為30日（由首次發出日起計算），逾時失效。請注意，生日優惠僅限一次購物使用。優惠受條款及細則約束，與部分優惠不能共用。
- Q. 我可以如何換領會員積分獎賞？
- A. 所有會員積分只可於曼秀雷敦（香港）網上商店兌換獎賞。你可於「帳戶」內，點擊「使用積分」查看指定換領禮品，並兌換獎賞。
- Q. 我的會員積分會到期嗎？
- A. 所有會員積分都會在每年12月31日到期。因此，我們建議你在年尾儘快使用會員分數，恕不補發或延期。
- Q. 在什麼情況下獎賞積分會被扣除 ? 為什麼獎賞積分會顯示為負數的 ?
- A. 在正常的程序下，相應積分將會在閣下使用積分換領獎賞時扣除。當有關積分扣除後，如閣下的戶口出現任何取消或退款的交易，我們會對該交易而獲得的積分作出相應的調整。如閣下當時的積分少於需扣減的積分，便會顯示負積分。 例子： 閣下的會員裡已擁有2,000 積分，之後在網店購買了HK$8,000。 結果該戶口總共有10,000 積分。
a. 閣下便以1,500獎賞積分換領了20%OFF的優惠碼一張 ，於是閣下戶口積分結餘是8,500分。
b. 閣下便以1,000獎賞積分換領了10%OFF的優惠碼一張 ，於是閣下戶口積分結餘是7,500分。
c. 期後因某種原因HK$8,000的交易被取消，便會退款到閣下的信用卡。當收到退款後，閣下的會員戶口便會扣減8,000積分。閣下戶口的積分結餘為 -500。
- Q. 如果顯示負積分我應怎麼辦？
如閣下的積分顯示為負分，閣下所賺取的新積分將會抵消現時為負數的積分，直至閣下的戶口內沒有任何負數的積分結餘為止。
例子：
如閣下現時戶口的積分結餘為 -500，於網店上購買了HK$500。那新賺取的500積分會用作抵消500分，所以帳戶的積分結餘會顯示為 0。
之後繼續購物或者兌換積分，積分額便會顯示為正數了。
其他
- Q. 我的問題不在此清單上，可以怎樣做？
- A. 如有進一步查詢，請提供你的登記電話、電郵地址及相關資料或版面截圖，並電郵至eshop.inquiries@mentholatum.com.hk，以作進一步跟進。服務時間為：星期一至星期五 (09:00 – 17:00) ，公眾假期除外。
